La entrevista, a diferencia del cuestionario implica una relación de diálogo entre dos o más personas, situación que permite que la persona que contesta pueda abundar sobre un tema más allá de lo previsto por el entrevistador o la entrevistadora.

Esto puede ser una ventaja ya que una entrevista no estructurada o no directiva con un o una informante inteligente, que conozca bien el problema o la situación de estudio puede abrir innumerables y ricas avenidas de investigación y futuras entrevistas por lo cual esta técnica es extremadamente útil sobre todo en las etapas preliminares de un proyecto. Este tipo de entrevista permite al informante expresar libremente sus opiniones, actitudes e ideas, así como provee al o la entrevistador/a con definiciones y percepciones de la situación propias del informante y del grupo que éste representa.

Sin embargo aunque pareciera mas fácil, este tipo de entrevista requiere que el/la investigador/a estén muy alertas para manejar la situación y evitar que el/la informante se alejen totalmente del tema. También es preciso tener mucho cuidado con personas poco centradas o incongruentes o que simplemente gozan escuchándose a si mismos sin permitir ninguna dirección en su discurso.

No debemos perder nunca de vista que aunque la denominemos entrevista no estructurada, el control de la entrevista recae en el/la investigador/a y el tema y las preguntas que llevamos en agenda deben ser introducidas aunque sea en forma sutil, cuando éste o ésta lo consideren necesario.

Debemos recordar que la entrevista no es sólo intercambio de preguntas y respuestas sino que esta interacción ocurre dentro de un contexto no verbal en un espacio y tiempo determinados. Espacio y tiempo que afectan la manera en que puede desarrollarse la entrevista. Por lo tanto una primera consideración que deberemos tomar en cuenta es planificar el lugar y el momento para la reunión. Esto es especialmente importante para realizar una entrevista más estructurada, donde necesitaremos evitar que nuestro/a informante se distraiga o pierda interés en la conversación.

La entrevista estructurada o dirigida requiere que el/la entrevistador/a mantengan un formato altamente estandarizado y las preguntas, preparadas de antemano se vayan presentando en una secuencia predeterminada. Esta entrevista es útil en situaciones en las cuales la forma de preguntar, el vocabulario utilizado y hasta el tono de la voz pudieran prejuiciar o influir al informante hacia un tipo de respuesta. También es conveniente si utilizamos varios entrevistadores ya que al estructurar las preguntas daremos uniformidad y en última instancia validez al proyecto.

Estaremos refiriéndonos principalmente a la entrevista no directiva aún cuando muchas de las recomendaciones que siguen son tambien útiles toda situación de entrevista.

Establecimiento de rapport: El rapport es el mecanismo mediante el cual se establece una relación en que las personas se sientan mutuamente confortables y confiadas. La primera entrevista es determinante para el desarrollo de esta relación. Es de esperarse que en esta primera reunión él o la informante se muestre cauteloso/a y reservado/a. Es previsible cierto grado de incredulidad sobre la objetividad, reserva, idoneidad o integridad de el o la entrevistador/a. Una manera de acercarse a esta primera entrevista es hablar de temas generales y evitar entrar en terreno emocionalmente espinudo para la persona entrevistada.

La persona que hace la entrevista debe asumir una posición de dependencia ante la persona responde. Esta última es la que conoce el problema; sus opiniones, ideas y cooperación son determinantes para el éxito de nuestro trabajo y así debemos expresarlo cuando expliquemos, al comienzo de la reunión, por qué estamos allí y por qué necesitamos su ayuda.

Es necesario que cuando planifiquemos la entrevista nos aseguremos de disponer de suficiente tiempo para evitar tener que apresurar la conversación o interrumpirla abruptamente. Debemos manejar la situación con suma calma y no forzar la información ya que si ésta no fluye espontáneamente en la primera reunión, es mejor esperar el momento propicio antes que perder el rapport.

Establecer esta atmósfera de confort y naturalidad será una tarea que se verá premiada por la confianza que el o la informante irán desarrollando hacia la persona que dirige la entrevista. El vocabulario que usemos deberá ir asimilándose lo más posible al de el o la informante y las señales no verbales deben ir constantemente dirigidas a que la persona se sienta cómoda y aceptada como es.

Es natural que esperemos franqueza de parte de la persona entrevistada pero esto no podemos exigirlo presionando a la persona. Debemos además evitar apabullarla a preguntas, ni insistir, ni dar consejos, ni erigirnos en autoridad. Todos estos son comportamientos que inhiben a la otra persona. Es necesario, aunque algo difícil al comienzo, aprender a escuchar con atención sin emitir juicios y demostrando genuino interés en lo que la persona dice y dejarla expresarse libremente sin por esto perder el control de la entrevista.

El maestro de la entrevista no directiva es Carl Rogers quien desarrolla el concepto de psicoterapia centrada alrededor del cliente y el concepto del rol del consejero/a como alter ego que actúa como eco más bien que como guía durante la entrevista.

Aún cuando el objetivo de la entrevista de investigación sea totalmente diferente de la entrevista de consejo, el o la estudiante interesado/s en las técnicas de campo aprenderá mucho familiarizándose con el enfoque permisivo de la entrevista Rogeriana. Puede consultar Carl R. Rogers On Becoming a Person (1964) o Client-Centered Therapy (1951) entre otros.

Aunque la mayoría de los estudiantes están familiarizados con el uso de la grabadora portátil hay muchas ocasiones en que su uso se hace difícil o impropio especialmente si a la persona entrevistada no le agrada la presencia de la grabadora. Es importante tomar en cuenta que aunque la persona autorice su uso, debemos utilizarla de manera que no interfiera con la naturalidad de la relación. Tampoco debemos depender exclusivamente en la memoria electrónica ya que a veces nos puede jugar increíbles malas pasadas y si hemos descuidado memorizar la situación confiados/as en la maquinita, podemos haber perdido el trabajo de horas.

Por lo tanto es conveniente desarrollar un sistema de tomar notas que no moleste a la persona entrevistada pero que sea suficientemente claro como para ayudarnos a transcribir la entrevista lo más pronto posible una vez terminada. El tiempo entre que hacemos la entrevista hasta que la escribimos puede ser crucial para nuestra capacidad de transcribir verbatim y anotar detalles de comportamiento asociados a la situación. Una vez que comenzamos a transcribir veremos la cantidad de detalles que hemos archivado en nuestra memoria.

En este momento es importante insistir en que al momento de escribir no debemos descartar ninguna información que recordemos ni menos intentar resumir la entrevista en nuestras propias palabras, porque habremos perdido el tiempo. Cuando estamos en la etapa de recolección de datos no podemos científicamente determinar qué es lo significativo o lo no significativo de la información en nuestro poder. En esta etapa solamente recogeremos y organizaremos la información, tomando nota de las preguntas que han quedado en el tintero y de las ideas nuevas que han surgido para diseñar las próximas entrevistas e ir dando forma a nuestras futuras estrategias de investigación.

AMPLIAR LOS TEMAS: ACTITUD, GESTOS DEL/LA ENTREVISTADOR/A PARA VOLVER A TEMAS CON SUGERENCIAS COMO "DECIA UD ALGO HACE UN MOMENTO.." SE PUEDE PEDIR QUE LA PERSONA SEA MAS ESPECIFICA, que aclare sobre un punto...